Pelindo Jasa Maritim, Beri Layanan Terbaik Bagi Pengguna Jasa

Indonesiamaritimenews.com (IMN), MAKASSAR: Pelindo Jasa Maritim menggelar Customer Hearing Tahun 2024. Catatan Indonesiamaritinews.com kegiatan ini dilakukan dalam rangka  upaya memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pemakai jasa sebagai wujud dari visi SPJM  memimpin jasa kemaritiman yang terintegrasi dan berkelas dunia.

Subholding Pelindo Jasa Maritim (SPJM) adalah salah satu perusahaan subholding Pelindo Grup, yang memberikan layanan marine (marine), peralatan pelabuhan (port equipments), layanan utilitas pelabuhan (port utilities), serta layanan galangan (shipyard) dan pengerukan (dredging solution).

Baca Lainnya :

• Kembangkan Pasar Global, Pelindo Solusi Logistik Gandeng Perusahaan Logistik 4 Negara0
• Ini Langkah SPSL Lancarkan Logistik, Sambungkan Penuh JTCC ke Lima Ruas Jalan Tol JORR 20
• 6 Kapal Pelni Docking Biaya Sekitar Rp 24 M, Pelni Tepis Dana Tersedot Perawatan.0
• Pelindo Solusi Logistik Sukses Pertahankan Sertifikasi ISO Series0
• Soal Percepatan Pengeluaran Petikemas Impor, Begini Langkah Pelindo0

SPJM melakukan evaluasi layanan melalui gelaran kegiatan Customer Hearing PT Pelindo Jasa Maritim Tahun 2024 yang dilaksanakan di Bali, 10 – 12 Juli lalu. Perusahaan menghimpun berbagai masukan, saran, bahkan keluhan dari para pemakai jasa dan membawa pengalaman tersebut untuk mewujudkan pelayanan terbaik dan menciptakan kepuasan kepuasan.

Hal ini juga diharapkan dapat membantu Perusahaan dalam mengembangkan layanannya sehingga visi menjadi pemimpin jasa maritim yang berkelas dunia dapat terwujud.

Tampak hadir  jajaran Direksi SPJM yakni: Arief Prabowo (Direktur Utama), Yossianis Marciano (Direktur Strategi dan Komersial), Edward D. P. Napitupulu (Direktur Operasi dan Teknik), Choirul Anwar (Direktur Keuangan dan Manajemen Risiko), serta Rachmat Prayogi (Direktur SDM dan Umum) bersama manajemen yang terkait langsung dengan pemberian layanan kepada para pemakai jasa.

Kegiatan ini juga makin lengkap karena dihadiri langsung oleh Direktur Pengelola PT Pelabuhan Indonesia (Persero), Putut Sri Muljanto. Para Executive Director Pelindo di Wilayah Medan, Jakarta, Surabaya, dan Makassar tidak ketinggalan turut hadir untuk mendengarkan pemakai jasa.

Para pemakai jasa yang terdiri dari para pelanggan utama atau yang berkontribusi besar terhadap perusahaan juga mengikuti acara ini. Mereka mendapatkan kesempatan untuk menyampaikan pengalaman selama menggunakan layanan dari perusahaan, baik berupa keluhan maupun masukan. Para pemakai jasa ini merupakan perusahaan yang tersebar se-Indonesia.

Sekretaris Perusahaan SPJM, Tubagus Patrick mengutip sambutan Direktur Pengelola PT Pelabuhan Indonesia (Persero), Putut Sri Muljanto, menyampaikan apresiasi kepada para customer.

“Kami menyampaikan apresiasi tertinggi dan terima kasih atas kepercayaan seluruh customer pada kami, serta meluangkan waktunya hadir karena customer adalah konsultan terbaik bagi Pelindo untuk meningkatkan dan mengembangkan layanan,” ungkap Patrick.

OPTIMALKAN LAYANAN

Dalam kesempatan tersebut, Manajemen SPJM maupun Pelindo Group juga menyampaikan bahwa setiap kekurangan yang dirasakab customer atau pemakai jasa, akan segera diperbaiki dan ditingkatkan lagi.

Pelindo Group juga kini telah mengembangkan integrasi layanan salah satunya melalui aplikasi phinnisi untuk mengoptimalkan layanan marine. Dengan demikian, para customer akan selalu mendapatkan notifikasi mengenai waktu layanan yang diberikan serta integrasi dengan NLE (National Logistics Ecosystem).

Perusahaan mendapatkan banyak masukan maupun pelajaran menarik dari para customer yang berharga. Hal ini sangat penting karena SPJM merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Pelindo.

“Perusahaan menyampaikan terima kasih kepada segenap pemakai jasa yang telah menyampaikan berbagai hal yang berharga pada kami sehingga kami dapat mengevaluasi serta mengeksekusi dengan cepat dan menciptakan layanan yang makin meningkat, “ kata Patrick.

Sementara itu para perwakilan customer yang dimintai pendapatnya menyampaikan bahwa layanan yang diberikan oleh SPJM memang makin meningkat. Salah satunya, perwakilan PT Pertamina Trans Kontinental yang turut hadir mengatakan bahwa waktu layanan makin cepat.

Pada gelaran acara tersebut, SPJM juga meluncurkan call center number yang dipersembahkan untuk para pengguna jasa, khususnya bidang marine. (Arry/Oryza)